(资料图)

“协议上规定考不过可以退费，反映了两年都没退成，让人真的糟心。”在导氮教育报名的高先生说道。

据了解，2021年，高先生的妻子在导氮教育报名了特岗录用考试培训服务，根据双方签署的协议内容，如果在参加培训服务后未能通过考试，可以退还培训费用。最终，高先生的妻子并未通过考试，但是退费一事一直未能落实。“我们最早就是听他们说考不过可以退费才选择报的名，如果没办法兑现，那签的协议又有何用？”高先生说道。

根据高先生提供的资料，协议签署上为北京导氮教育科技有限责任公司西安分公司，高先生一共缴纳了13799元学费，关于退费一项，协议显示如果高先生的妻子最终未通过考试，可以享受13799元学费的退还。高先生称，自己的妻子按时上课，服从规定，并未违背协议内容，符合退费条件。

就此，记者在高先生的带领下来到导氮教育了解情况，但双方未能协调一致，并由此产生了争执。随后，汉滨警方了解情况后，迅速安排民警前往现场，协调处理此事。

在民警的协调下，该机构一位黄姓负责人现场出面回应此事，称自己从去年12月份才加盟接手该机构，相关账务由导氮总部在负责，自己只负责给学员上课，因此没办法直接进行退费，高先生有具体的协议，可以通过法律程序解决。“这两年由于市场环境的影响，我们一直没缓过来，我们也想给学员退，但是情况实在没办法。”

协调现场，高先生称自己先后多次反映退费问题，但遇到了一拖再拖的情况。对此，民警对负责人进行了督促，要求其尽快给出具体的协调方案。随后，该负责人现场拨通了机构总部的电话，经过沟通后，初步确定将在明年陆续开始向学员兑现退费承诺。

随后，记者联系到了汉滨区市场监管部门，相关工作人员来到现场参与协调解决。据市场监管部门工作人员介绍，此前已经受理过3起有关导氮教育的退费问题，最终均通过沟通达成了一致，采取了分期退费的方式解决。“目前我们已经将该机构的相关投诉以及从业资质等情况，以书面形式提交给了上级，关于是否违规经营等情况还在核查中。”工作人员称：“因为高先生是昨天（8月29日）才拨打的市民热线，所以工单预计会在4到5天内转给我们，我们会认真对待高先生的诉求，帮助其解决退费问题。”华商报记者 程斌 编辑 李晨晨 吴宁